خدمات نمایندگی فونیکس | احتمالاً برای شما نیز پیش آمده است که در بدو خرید یک محصول یا دریافت یک خدمت با برخورد خوب فروشنده آن مواجه شده‌اید و پس از چندی، زمانی که به هر دلیل در پی دریافت خدمات پس از فروشش رفته‌اید با برخوردی سرد، پاسخ‌های سربالا و عدم پاسخگویی مناسب، ناامیدانه از مرکز مورد نظر خارج شده‌اید.
بی‌تردید وجود چنین برخوردهاییست که سبب می‌شود تا سایر مشاغل و برندها نیز بدنام شوند و وقتی با این افراد در خصوص گارانتی یا خدمات پس از فروش در ایران صحبت می‌کنیم، وجود آنها را در کشور غیر کارامد، اسمی و ظاهری می‌دانند.
این در حالیست که مجموعه‌هایی نظیر نمایندگی فونیکس حیدری نیز وجود دارند که از قاعده پیروی نمی‌کنند. هرچند بین خود نمایندگی‌های مدیران خودرو نیز یکی با شور و حرارت و کیفیت بهتری این خدمات را ارائه می‌دهند و دیگری با کیفیتی کمتر!
با گذر از این توضیحات، گاهی مشکلات به وجود آمده از عدم اطلاع‌رسانی درست نشأت می‌گیرد. به عنوان مثال فروشنده در بدو امر به طور مشخص محدوده کارایی و خدمات خود را توضیح نمی‌دهد. به همین دلیل با بازگشت مشتری نمی‌تواند کاری که در حیطه اختیاراتش نیست را انجام دهد، در نتیجه نزد مشتری به فروشنده‌ای بدقول و سودجو تبدیل می‌شود.
در نتیجه تصمیم گرفتیم در مطلب خدمات نمایندگی فونیکس به این سوالات پاسخ دهیم که محدوده خدمات و فعالیت‌های یک نماینده خودروساز کجاست! فلذا از شما دعوت می‌کنم در ادامه این مطلب با ما همراه باشید.
خدمات نمایندگی فونیکس
وظیفه نمایندگی شرکت‌های خودروساز چیست؟
فروش
- عرضه و فروش محصولات: نمایندگی‌ها به عنوان واسطه بین شرکت‌های خودروساز و مشتریان عمل می‌کنند و وظیفه دارند محصولات شرکت را به مشتریان نهایی معرفی، عرضه و به فروش برسانند. مسلماً این مراکز نخستین جاهایی هستند که از یک محصول جدید رونمایی می‌کنند. در نتیجه می‌توان آنها را به درگاه‌های ورود خودروهای جدید هر خودروساز به بازار تشبیه کرد. این ویژگی را در خدمات نمایندگی فونیکس می‌توان با معرفی خودروهایی نظیر آریزو 6 GT، آریزو 8، تیگو 8 پرومکس و سایر محصولات این برند مدیران خودرو دید.
- ارائه مشاوره : نمایندگی‌ها باید به مشتریان در انتخاب خودروی مناسب با نیازها و بودجه‌شان مشاوره ارائه دهند. این مشاوره در دو سطح حائز اهمیت است. نخست اینکه یک مشاور آنچنان به ویژگی‌های محصولات هم‌رده موجود در بازار تسلط داشته باشد که بتواند مقایسه‌ای فنی و دقیق ارائه دهد.
در وهله بعد به قدری با محصولات خود مجموعه آشنا باشد که بتواند با سنجش نیازمندی‌ها یا بودجه مراجعین، محصولی مناسبشان به آنان معرفی کند. با توجه به این توضیحات ما این ادعا را داریم که کارشناسان فروشمان قادر به تشریح کامل یک خودرو و یافتن آن با احتساب سلایق و نیازمندی‌های شما هستند.
- انجام تست رانندگی: نمایندگی‌ها باید امکان تست رانندگی خودروهای مختلف را برای مشتریان فراهم کنند تا آنها قبل از خرید، تجربه رانندگی با خودرو را داشته باشند. یکی از خدمات نمایندگی فونیکس که در حقیقت در شعبه دانشگاه شریف نمایندگی 246 مدیران خودرو انجام می‌گیرد، امکان تست درایو یا آزمودن سواری خودروهای مختلف است. بدین ترتیب شما قادر خواهید بود تا با مراجعه به این مجموعه، تقریباً سواری هر اتومبیل مدیران خودرویی را پیش از خرید آن (با خودروهایی که مختص این کار هستند) بسنجید.
خدمات پس از فروش
- ارائه خدمات گارانتی : نمایندگی‌ها موظف به ارائه خدمات گارانتی به مشتریان طبق شرایط و ضوابط شرکت خودروساز هستند. شما می‌توانید با مطالعه بخشنامه‌های مدیران خودرو با کمّ و کیف این خدمات آشنا شوید.
- تعمیرات و نگهداری: نمایندگی‌ها خدمات تعمیرات و نگهداری خودروها را به مشتریان ارائه می‌دهند. در همین رابطه مجدداً ما در شعبه دانشگاه شریف نمایندگی حیدری به ارائه خدمات فنی – به طور مشخص سرویس و تعمیرات – محصولات ام وی ام و فونیکس مشغول هستیم.
- تأمین قطعات یدکی: نمایندگی‌ها باید قطعات یدکی اصلی و باکیفیت را به مشتریان ارائه دهند.
وظایف دیگر
- بازاریابی و تبلیغات: نمایندگی‌ها باید در زمینه بازاریابی و تبلیغات محصولات شرکت خودروساز در منطقه خود فعالیت کنند. بدین منظور چنانچه دنبال کردن ما برای شما در گوگل دشوار است، می‌توانید حساب‌های کاربری ما در فضای مجازی – خاصه اینستاگرام – را دنبال نمایید.
- جمع‌آوری نظرات مشتریان: نمایندگی‌ها باید نظرات و پیشنهادات مشتریان را جمع‌آوری و به شرکت خودروساز منتقل کنند.
- ارائه خدمات امداد و نجات: برخی از نمایندگی‌ها خدمات امداد و نجات را به مشتریان ارائه می‌دهند.
علاوه بر وظایف ذکر شده، نمایندگی‌های شرکت‌های خودروساز ممکن است وظایف دیگری نیز داشته باشند.
انتخاب یک نمایندگی مناسب
تا اینجای کار کم و بیش با اهمیت خرید یک خودروی خارجی یا مونتاژ داخل از نمایندگی آن آشنا شدیم. با فرض اینکه قرار است از خدمات نمایندگی فونیکس استفاده کنیم، کدام نمایندگی برای ما مناسب است؟ به عبارتی دیگر از میان چند نمایندگی مدیران خودرو در تهران کدام را برگزینیم؟
در همین رابطه هنگام انتخاب یک نمایندگی، باید به موارد زیر توجه کنید:
- سابقه و تجربه : نمایندگی باید سابقه و تجربه کافی در زمینه فروش و خدمات پس از فروش خودرو داشته باشد. زمانی که شما تعداد شعب یک نمایندگی، مساحت نمایشگاه‌ها، تعداد کارکنان، تعداد مشتریان و سبقه قابل دسترسی نمایندگی‌های مختلف را با یکدیگر مقایسه می‌کنید، بسادگی متوجه تفاوت‌های آنها می‌شوید. در همین رابطه اگر معیارهای کمّی مذکور برای شما حائز اهمیت هستند، نمایندگی حیدری مدیران خودرو جزو گزینه‌های نهایی شما برای دریافت خدمات نمایندگی فونیکس خواهد بود.
- کیفیت خدمات : نمایندگی باید خدمات باکیفیت و قابل قبولی را به مشتریان ارائه دهد. این مقبولیت بواسطه مصاحبت با سایر مشتریان یا مرور نظر مشتریان قدیمی‌تر ما قابل مشاهده است.
- قیمت : قیمت خدمات و قطعات یدکی در نمایندگی باید مناسب و عادلانه باشد.
- موقعیت مکانی : نمایندگی باید در یک مکان مناسب و قابل دسترس باشد. چنانچه محل کار یا زندگی شما در حوالی خیابان و میدان‌های آزادی و انقلاب است، نمایندگی 246 مدیران خودرو گزینه خوبی برای شماست. این در حالیست که برای دریافت خدمات نمایندگی فونیکس می‌توانید به شعبه بهشتی ما نیز مراجعه فرمایید.
با انتخاب یک نمایندگی مناسب، می‌توانید از خدمات باکیفیت و قابل قبولی بهره‌مند شوید. همچنین تجربه خرید و استفاده از خودروی خود را به یک تجربه لذت‌بخش تبدیل کنید.
سلام اقساط رو میشه آبان هر سال پرداخت کرد؟؟؟
سلام جناب افخمی
لطفاً در صفحه «تماس با ما» شمارتون رو بذارید یا با ما تماس بگیرید. به خاطر اینکه چند حالت مختلف برای فروش وجود داره توضیحاتش مفصله. همکارانم در بخش فروش راهنماییتون میکنن.